Αν κάτι μας δίδαξε η πανδημία του COVID-19, είναι ότι πρέπει να εκτιμούμε κάθε πηγή που μπορεί να εξασφαλίσει μια σταθερή ροή πελατών προς ένα ξενοδοχείο. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, τα ολοένα και περισσότερα οικονομικά σκάνδαλα που αφορούν tour operators σε όλο τον κόσμο, με αποτέλεσμα να αφήνουν πίσω τους χρέη και ζημιωμένες επιχειρήσεις, αποτελούν πλέον μια πραγματικότητα που δεν μπορεί να αγνοηθεί.
Η αλήθεια είναι ότι τα προηγούμενα χρόνια οι ταξιδιώτες στρέφονταν όλο και περισσότερο στις OTAs για τις ξενοδοχειακές τους κρατήσεις. Ωστόσο, η υγειονομική κρίση έφερε στην επιφάνεια μια σειρά από προβλήματα, με πολλούς ταξιδιώτες να βρίσκονται αντιμέτωποι με ανεπαρκή ασφαλιστική κάλυψη και ξενοδόχους να καλούνται να διαχειριστούν ψιλά γράμματα και όρους συμβολαίων που, κατά την υπογραφή συμφωνιών με τρίτους, θεωρούσαν ότι δεν είχαν ιδιαίτερη σημασία.
Ο ξενοδόχος πρέπει πλέον να είναι περισσότερο προετοιμασμένος και ενημερωμένος, ώστε να εξετάζει κάθε σύμβαση με τον σωστό τρόπο, να αξιολογεί τις συνεργασίες μέχρι και την τελευταία λεπτομέρεια και να καθορίζει ποιοι κίνδυνοι αξίζει πραγματικά να αναληφθούν όταν επιλέγει έναν tour operator για την προσέλκυση πελατών στην επιχείρησή του.
Πολλοί προορισμοί εξακολουθούν να εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τα πακέτα των tour operators για να εξασφαλίσουν το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων τους. Ωστόσο, μια καλύτερη ισορροπία μεταξύ συμβολαίων allotment/commitment και άλλων καναλιών πωλήσεων θα μπορούσε, μακροπρόθεσμα, να αποτελέσει μια ασφαλέστερη και πιο κερδοφόρα στρατηγική.
