Μια αναβάθμιση δωματίου μπορεί, χωρίς ιδιαίτερη προσπάθεια, να μετατρέψει έναν αδιάφορο επισκέπτη σε έναν ενθουσιασμένο επισκέπτη. Αυτό, όμως, δεν σημαίνει ότι μπορούμε — ούτε ότι πρέπει — να προσφέρουμε δωρεάν αναβαθμίσεις σε όλους! Η αναβάθμιση δωματίου είναι μια στρατηγική που, όταν εφαρμόζεται σωστά, μπορεί να αυξήσει τόσο την ικανοποίηση των επισκεπτών όσο και τα έσοδα του ξενοδοχείου. Πώς μπορεί, όμως, ένα ξενοδοχείο να κερδίσει χρήματα προσφέροντας δωρεάν αναβαθμίσεις;
Όταν το Τμήμα Κρατήσεων λαμβάνει ένα αίτημα και ο μόνος τρόπος για να εξυπηρετηθεί ο επισκέπτης είναι να χωριστεί η κράτησή του σε διαφορετικούς τύπους δωματίων, ο υπεύθυνος θα πρέπει να εξετάσει προσεκτικά τη διαθεσιμότητα και την κατανομή των δωματίων και να λάβει την απόφασή του με βάση τα πιθανά έσοδα από τη συγκεκριμένη κράτηση.
Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης ζητά διαμονή 7 διανυκτερεύσεων σε ένα δωμάτιο το οποίο είναι διαθέσιμο για ολόκληρη την περίοδο εκτός από μία μόνο νύχτα, θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να «απελευθερώσετε» το συγκεκριμένο δωμάτιο για εκείνη τη νύχτα, προχωρώντας σε αναβάθμιση ενός άλλου επισκέπτη για τη συγκεκριμένη διανυκτέρευση. Με αυτόν τον τρόπο καταφέρνετε δύο πράγματα:
- Έχετε έναν ευχαριστημένο επισκέπτη, ο οποίος έλαβε μια αναβάθμιση ως δώρο.
- Εξασφαλίζετε μια κράτηση 7 διανυκτερεύσεων, η οποία διαφορετικά θα ήταν αδύνατο ή ιδιαίτερα άβολο να πραγματοποιηθεί, καθώς ο επισκέπτης θα έπρεπε να αλλάξει δωμάτιο περισσότερες από μία φορές.
Φυσικά, πολλοί παράγοντες επηρεάζουν τη συγκεκριμένη διαδικασία. Γι’ αυτό χρειάζεστε μια επαγγελματική ομάδα Κρατήσεων που γνωρίζει πώς να αξιοποιεί σωστά τη διαθεσιμότητα, καθώς και έναν καλά εκπαιδευμένο Receptionist ή Guest Relations Agent που θα επικοινωνήσει την αναβάθμιση στον επισκέπτη με τον σωστό τρόπο.
Η σωστή αξιοποίηση αυτής της τεχνικής μπορεί τελικά να συμβάλει στην αύξηση των εσόδων του ξενοδοχείου, ενώ παράλληλα δημιουργεί μια θετική εμπειρία για τον επισκέπτη.
