Σήμερα, οι Κρατήσεις, το πιο βασικό σημείο πώλησης και εξυπηρέτησης ενός ξενοδοχείου, φαίνεται να εξελίσσονται σε έναν εξαιρετικά σύνθετο τομέα εργασίας. Καθώς ο κλάδος εξελίσσεται ραγδαία, επηρεασμένος από την έκρηξη των τεχνολογικών εξελίξεων, η διανομή των δωματίων έχει γίνει πλέον κάτι πολύ περισσότερο από emails και τηλεφωνικές κλήσεις! Κάθε ξενοδοχείο χρειάζεται να διασφαλίζει τη σωστή διαχείριση των κρατήσεων και των πωλήσεών του, η οποία περιλαμβάνει αποτελεσματικές B2C και B2B πωλήσεις, καθώς και σωστή διαχείριση των κρατήσεων.
Η πρόσληψη ενός κατάλληλου επαγγελματία στον τομέα των Κρατήσεων έχει πλέον αποδειχθεί πιο δύσκολη από ποτέ. Βλέπουμε ότι οι εργαζόμενοι τείνουν να παραμένουν για χρόνια σε τμήματα όπως η Reception, το Guest Relations κ.ά. και συνήθως δεν εκδηλώνουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον να μετακινηθούν σε θέσεις back office. Πρέπει να παραδεχτούμε ότι, σε πολλές περιπτώσεις, αυτές οι θέσεις προσφέρουν καλύτερες απολαβές και απαιτούν σημαντικά λιγότερη προσπάθεια. Τι θα γίνει, λοιπόν, με τις κενές θέσεις που αφορούν τις Κρατήσεις;
Πηγαίνοντας ένα βήμα παραπέρα, ακόμη και η εύρεση και εκπαίδευση ενός εργαζομένου που θα μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις κρατήσεις εξακολουθεί να κρύβει κινδύνους. Τι συμβαίνει όταν χρειαστεί να αντικαταστήσετε αυτό το άτομο; Πώς μπορείτε να γνωρίζετε πόσο αποτελεσματικά εργάζεται; Τι γίνεται όταν χρειάζεται να απουσιάσει ή να πάρει άδεια;
Από όλα τα τμήματα ενός ξενοδοχείου, οι Κρατήσεις και οι Πωλήσεις είναι τα μόνα που μπορούν να ανατεθούν εξ ολοκλήρου σε εξωτερικό συνεργάτη και, καθώς το τοπίο αλλάζει, ίσως θα έπρεπε να εξετάζεται σοβαρά αυτή η επιλογή. Όταν πρόκειται για μία μεμονωμένη ξενοδοχειακή μονάδα, ο υπεύθυνος των Κρατήσεων μπορεί να μην έχει την κατάλληλη υποστήριξη, επίβλεψη και εκπαίδευση. Παράλληλα, μπορεί να χρειάζεται μεγαλύτερα διαλείμματα, να έχει ιδιαίτερες ανάγκες ή διαφορετικές υποχρεώσεις και προτεραιότητες.
Αντίθετα, η συνεργασία με μια εταιρεία που αναλαμβάνει να λειτουργήσει ως το Τμήμα Κρατήσεων του ξενοδοχείου σας σημαίνει πλήρη διαφάνεια, τακτική ενημέρωση και πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα 24/7, υψηλότερη απόδοση και, κατά συνέπεια, ταχύτερη ανάπτυξη της επιχείρησης.
Ένας εξειδικευμένος συνεργάτης θα εξελίσσεται και θα προσαρμόζεται πάντοτε πιο γρήγορα στις ανάγκες του κλάδου, ενώ παράλληλα τα συμφέροντα του ξενοδόχου θα είναι περισσότερο διασφαλισμένα, καθώς η εταιρεία θα λειτουργεί με τους ίδιους στόχους και προτεραιότητες.
Η εύρεση των σωστών συνεργατών μπορεί να είναι δύσκολη. Όταν, όμως, τους βρείτε και καταφέρετε να χτίσετε μαζί τους μια σχέση εμπιστοσύνης, είναι πολύ πιθανό να δείτε τον ρυθμό ανάπτυξης της επιχείρησής σας να αυξάνεται.
